Kullanıcı Deneyimi Analizi – Kullanıcı Geri Bildirimleri ve Rakip Benchmark

Bir “Ben neredeyim?” demeden “Nereye gideceğim?” sorusu lüks kalır. Kullanıcı geri bildirimlerinde “Form çok karışık” diyorsa, rakipte “Tık tık halloluyor” durumu varsa, buradan net bir “strateji ekseni” çıkar. KPI olarak “memnuniyet puanı”, “dönüşüm oranı” gibi rakamsal hedefler koymak da bu aşamada mantıklı.

Uzun Vadeli UX Strategy İçin Hedef Belirleme ve Yol Haritası

“Kullanıcı memnuniyet skorunu %70’ten %85’e çıkaracağız” gibi net bir hedef olmadan “Daha iyi yapalım” demek, bulutlara bakıp tahmin yürütmek kadar anlamsız olabilir. Yol haritasıyla da, bu hedefi aylık veya çeyreklik adımlara böl: “Şu ay form revize, sonraki ay mobil iyileştirme, bir sonraki ay yeni özelliğin prototip testi…” Bu şekilde hem ölçülebilir hem de takip edilebilir olursun.

UX Stratejiyi Uygulama – Ekip İçi İletişim ve Veri Odaklı Tasarım

Büyük bir heyecanla stratejiyi yazıp “Tamamdır” deyip çekilmek yok! Düzenli toplantılarla “Hedefe yaklaşıyor muyuz, sapma var mı?” bakılmalı. Veri analizi de bu noktada “Hangi iyileştirme ne kadar etkili oldu?” sorusunun cevabını verir. Rakip bir hamle mi yaptı, kullanıcı yeni bir şikâyet mi çıkardı? Ufak pivot’larla rotanı koruyabilirsin.